Algemene platformvoorwaarden

1. Identiteit en contact

GoBringo is de handelsnaam van het online bemiddelingsplatform dat wordt geëxploiteerd door Expres Fouad V.O.F., gevestigd aan Serpeling 17, 1562 KT Krommenie, Nederland, KvK-nummer 85100781. Voor ondersteuning: info@gobringo.nl. Voor juridische en privacyvragen: info@gobringo.nl.

2. Rol van GoBringo

GoBringo faciliteert het plaatsen van transportaanvragen, het uitbrengen en vergelijken van biedingen, de communicatie, de boekingsadministratie en de betaalstap via een externe betaaldienstverlener. GoBringo voert zelf geen vervoer uit, bezit niet noodzakelijk de voertuigen en is niet de werkgever van de vervoerder. De vervoersovereenkomst wordt gesloten tussen de klant en de gekozen vervoerder. Deze omschrijving verandert niets aan wettelijke verplichtingen die op basis van de feitelijke werkwijze op GoBringo kunnen rusten.

3. Account en toegang

Gebruikers moeten juiste, volledige en actuele gegevens verstrekken en hun inloggegevens vertrouwelijk houden. Gebruikers mogen geen accounts aanmaken met valse gegevens, accounts delen op een manier die de veiligheid schaadt, of het platform gebruiken voor fraude, intimidatie, illegale activiteiten of verboden goederen. Gebruikers moeten onbevoegde toegang of vermoed misbruik zo snel mogelijk melden.

4. Transportaanvraag en biedingen

De klant beschrijft de goederen, aantallen, afmetingen, gewicht, ophaal- en afleveradres, datum, toegang, verdiepingen, parkeeromstandigheden en bijzondere hulp zo volledig mogelijk. Vervoerders bepalen zelfstandig of zij een aanvraag accepteren en welk bod zij uitbrengen. Een automatische prijsindicatie is uitsluitend indicatief en is geen aanbod van een vervoerder. Het door de klant geaccepteerde bod en de gegevens die bij de boeking zijn bevestigd, vormen de basis voor de opdracht.

5. Boeking en betaling

Wanneer de klant een bod kiest, registreert GoBringo een boekingsverzoek. De opdracht geldt als bevestigd zodra de in het boekingsproces aangegeven voorwaarden zijn vervuld en de bevestiging aan de partijen is verstuurd. Als betaling vereist is, is de boeking pas betaaltechnisch bevestigd na een succesvolle bevestiging van de betaaldienstverlener. Een boekingsscherm of statusmelding mag niet worden opgevat als bewijs van betaling als de betaalstatus anders vermeldt. GoBringo accepteert geen contante betaling namens de vervoerder tenzij dit vooraf uitdrukkelijk en rechtmatig is overeengekomen.

Online betalingen worden verwerkt door een externe betaaldienstverlener. De betaalstatus wordt bevestigd via de betaalprovider en niet uitsluitend op basis van de terugkeerpagina. Uitbetaling aan vervoerders en eventuele terugbetalingen volgen de ingestelde betaal- en afwikkelingsprocedure.

6. Verificatie van vervoerders

GoBringo kan bedrijfsgegevens, identiteit, verzekeringsbewijzen, rijbewijzen en vergunningen controleren voor zover dat nodig en proportioneel is. De vervoerder blijft verantwoordelijk voor de geldigheid van zijn documenten en voor naleving van toepasselijke wet- en regelgeving. Een controle door GoBringo is geen garantie voor de uitvoering, financiële draagkracht of verzekeringsdekking van de vervoerder.

7. Verantwoordelijkheden

De klant is verantwoordelijk voor juiste informatie, de rechtmatigheid van de goederen en een veilige, redelijke mogelijkheid tot ophalen en afleveren. De vervoerder is verantwoordelijk voor de uitvoering van de aangenomen opdracht, geschikte middelen, bevoegd personeel, vereiste vergunningen en passende verzekeringen. Partijen blijven gebonden aan dwingend vervoersrecht en overige toepasselijke wetgeving.

8. Annulering, wijziging en niet-uitvoering

De annulerings- en wijzigingsregels die vóór de boeking worden getoond, maken deel uit van de overeenkomst voor zover ze wettelijk geldig zijn. Eventuele kosten moeten vooraf kenbaar, redelijk en gebaseerd zijn op een geldige contractuele of wettelijke grondslag. Een wijziging van goederen, route, datum of toegang kan een nieuw bod vereisen. Dwingendrechtelijke rechten van consumenten blijven onaangetast.

9. Klachten en bemiddeling

Klachten over het platform kunnen worden ingediend via info@gobringo.nl. Vermeld indien mogelijk het boekingsnummer, de datum en een duidelijke omschrijving. GoBringo bevestigt ontvangst en onderzoekt de klacht binnen een redelijke termijn. Bij een geschil tussen klant en vervoerder kan GoBringo informatie doorgeven en vrijwillig bemiddelen, maar die bemiddeling maakt GoBringo niet automatisch partij bij het vervoer.

10. Opschorting en beëindiging

GoBringo kan toegang tijdelijk beperken of een account opschorten bij een redelijke aanwijzing van fraude, onjuiste verificatiegegevens, veiligheidsrisico’s, illegale activiteiten, herhaalde niet-nakoming of ernstige schending van deze voorwaarden. Waar redelijk en wettelijk vereist, wordt de gebruiker geïnformeerd over de reden en de mogelijkheid om bezwaar te maken. Onmiddellijke maatregelen zijn mogelijk wanneer de wet, veiligheid of voorkoming van misbruik dat vereist.

11. Beschikbaarheid en intellectuele eigendom

GoBringo streeft naar een veilig en beschikbaar platform, maar garandeert geen ononderbroken werking. Onderhoud, storingen of omstandigheden buiten de redelijke controle van GoBringo kunnen tijdelijke onderbrekingen veroorzaken. De naam, vormgeving, software en inhoud van het platform mogen niet zonder toestemming worden gekopieerd, behalve waar dwingend recht dat toestaat.

12. Aansprakelijkheid en dwingend recht

Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid of rechten uit die volgens dwingend recht niet mogen worden uitgesloten of beperkt. Voor de uitvoering van vervoer geldt de verdeling van verantwoordelijkheden tussen klant en vervoerder zoals volgt uit hun overeenkomst en het toepasselijke vervoersrecht. GoBringo is verantwoordelijk voor eigen wettelijke verplichtingen en eigen tekortkomingen voor zover de wet dat bepaalt.

13. Wijzigingen

Wijzigingen worden op het platform gepubliceerd en, wanneer wettelijk of contractueel vereist, vooraf aan gebruikers meegedeeld. Een wijziging geldt niet met terugwerkende kracht voor een reeds bevestigde boeking, tenzij partijen daarmee instemmen of dwingend recht anders bepaalt. Voor zakelijke vervoerders gelden eventuele aanvullende informatie- en opzegregels uit toepasselijke platformwetgeving.

14. Toepasselijk recht

Nederlands recht is van toepassing voor zover dat niet in strijd is met dwingend recht. Een consument behoudt de bescherming die hem op grond van dwingend recht toekomt.