Klantvoorwaarden
1. Contractspartijen en rol van GoBringo
GoBringo is de handelsnaam van Expres Fouad V.O.F., Serpeling 17, 1562 KT Krommenie, Nederland, KvK-nummer 85100781. Contact: info@gobringo.nl.
GoBringo is een bemiddelingsplatform. De klant sluit de vervoersovereenkomst met de gekozen vervoerder; GoBringo voert het transport niet zelf uit. De identiteit en contactgegevens van de gekozen vervoerder worden vóór de definitieve bevestiging getoond of in de boekingsbevestiging verstrekt.
2. Account en aanvraag
Je verstrekt correcte contactgegevens en houdt je account veilig. Beschrijf het transport volledig: goederen, hoeveelheid, afmetingen, gewicht, adressen, datum, toegang, verdiepingen, lift, parkeren en eventuele hulp of speciale uitrusting. Verzwijg geen omstandigheden die tijd, prijs, veiligheid of uitvoerbaarheid beïnvloeden.
3. Biedingen en keuze
Vervoerders bepalen zelfstandig of zij een aanvraag accepteren en welk bod zij uitbrengen. Een automatische indicatie is voorlopig en verplicht geen vervoerder. Controleer de opdrachtgegevens en de boekingsbevestiging zorgvuldig voordat je de opdracht definitief bevestigt.
4. Boeking en betaling
Na het kiezen van een bod wordt een boekingsverzoek aangemaakt. De boeking is bevestigd zodra het platform de bevestiging verstuurt en eventuele vooraf vermelde betaalvoorwaarden zijn vervuld. Als online betaling wordt aangeboden, verloopt deze via de vermelde betaaldienstverlener. Bewaar de boekingsbevestiging en controleer of de betaalstatus op “betaald” staat. Als geen betaaloptie beschikbaar is, is de boeking niet online betaald.
5. Voorbereiding en verboden goederen
Je zorgt dat de goederen klaarstaan, redelijk zijn verpakt en op de afgesproken plaats bereikbaar zijn. Je zorgt dat het vervoer wettelijk is toegestaan. Zonder voorafgaande schriftelijke bevestiging zijn onder meer illegale goederen, wapens, drugs, explosieven, gevaarlijke stoffen, levende dieren, contant geld en goederen die bijzondere vergunningen of veiligheidsmaatregelen vereisen uitgesloten. De vervoerder mag een onveilige of onrechtmatige opdracht weigeren.
6. Wijzigen en annuleren
Wijzigingen in route, datum, omvang, gewicht, toegang of goederen moeten zo snel mogelijk worden gemeld en kunnen een nieuw bod vereisen. De vóór bevestiging getoonde annuleringsregels zijn van toepassing voor zover zij wettelijk geldig zijn. Voor transportdiensten die voor een specifieke datum of periode zijn overeengekomen, kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten; dit hangt af van de aard van de dienst en de concrete overeenkomst. GoBringo informeert je vóór bevestiging over de toepasselijke regeling. Wettelijke rechten bij tekortkoming blijven bestaan.
7. Ophalen, afleveren en extra kosten
Je bent aanwezig of zorgt voor een bevoegde ontvanger en voldoende toegang. Als ophalen of afleveren niet lukt door afwezigheid, een fout adres, ontoegankelijkheid of onjuiste informatie, moet de vervoerder dit melden. Herlevering, retour of opslag wordt waar mogelijk vooraf met jou afgestemd. Kosten worden alleen berekend als ze contractueel of wettelijk gerechtvaardigd zijn en de verantwoordelijkheid voor de oorzaak bij jou ligt.
8. Schade, verlies en vertraging
De vervoerder is verantwoordelijk voor de uitvoering en voor schade, verlies of vertraging voor zover dit uit de overeenkomst en het toepasselijke recht volgt. Controleer de goederen bij aflevering. Meld zichtbare schade onmiddellijk en documenteer deze waar mogelijk met foto’s. Meld verborgen schade en andere klachten zo spoedig mogelijk; wettelijke meldings- en verjaringstermijnen blijven gelden. GoBringo kan bemiddelen, maar vervangt geen wettelijke aanspraak tegen de vervoerder of verzekeraar.
9. Klachten
Voor platformproblemen kun je mailen naar info@gobringo.nl met je boekingsnummer. Klachten over de uitvoering worden ook aan de vervoerder gericht. GoBringo kan de communicatie faciliteren en informatie verzamelen. Je wettelijke rechten worden niet beperkt doordat je eerst contact opneemt met GoBringo.
10. Reviews en privacy
Reviews moeten eerlijk zijn en betrekking hebben op een echte ervaring. Bedreiging, discriminatie, manipulatie of het publiceren van onnodige persoonsgegevens is niet toegestaan. Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de privacyverklaring. Voor de boeking noodzakelijke gegevens worden gedeeld met de gekozen vervoerder.
11. Wettelijke rechten en recht
Niets in deze voorwaarden beperkt dwingendrechtelijke consumentenrechten. Nederlands recht is van toepassing voor zover dat wettelijk is toegestaan.